Виктора Денисова улица, 16к1

Елена, спасибо за тёплые слова, приезжайте к нам ещё ☺️

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв, но, к сожалению, он не отражает реальной картины произошедшего. Мы всегда открыты к диалогу и хотим внести ясность. 1. По поводу мусора: при заселении я лично проговариваю все бытовые моменты и всегда говорю: «Если возникнут любые вопросы — звоните и пишите в любое время». Вы не воспользовались этой возможностью. Если бы вы спросили, куда выносить мусор, я бы с радостью подсказала. Контейнеры на территории ЖК есть, просто нужно было уточнить их местоположение. Оставлять пакеты с мусором под раковиной, на столешнице — это, к сожалению, не решение вопроса, а создание неприятного запаха в квартире. 2. По поводу залога за питомца: информация о залоге за проживание с животными четко указана в описании объявления. Мы страхуем себя от казусов с животными, так как, к сожалению, не все гости следят за своими питомцами. Это стандартная практика, и вы были о ней уведомлены заранее. 3. По поводу пятна: в своём отзыве вы сами пишете, что в день вашего заселения пятен вы не увидели. Так как всё белье было чистое и подготовлено к вашему заезду. При выезде мною действительно было обнаружено желтое пятно на постельном белье + прописался наматрасник и матрас. Вам были отправлены фотографии, после просмотра вы сказали: «Отстирайте, это что, такая проблема?» К сожалению, это результат того, что ваша собака написала на кровать. Именно поэтому пришлось нанимать химчистку для глубокой очистки, так как обычная стирка в машинке матраса невозможна. Запах и пятна не вывести. Вычет из залога пошел именно на оплату услуг химчистки. Мне жаль, что вы восприняли это как личное оскорбление, но я лишь констатировала факт порчи имущества. Мы никогда не стремимся к конфликтам и всегда возвращаем залог в полном объеме, если квартира и вещи остаются в порядке. В данном случае повреждение белья, наматрасника и матраса было очевидным. Уверена, вы сами понимаете, что за порчу имущества предусмотрена компенсация. Надеюсь, в будущем вы будете более внимательны к правилам проживания (которые подробно указаны в объявлении и дублируются при заселении).

Татьяна, спасибо за отзыв. Но похоже, что вы нечаянно тыкнули не туда) так как при выезде вы говорили огромное спасибо и все супер, все очень понравилось и даже рассматривали возможность арендовать квартиру на долгосрок до следующего лета. Жаль, что нельзя сюда прикрепить переписку нашу. В поддержку обратились чтобы отредактировали отзыв