Багратиона улица, 100

Спасибо за ваш отзыв, хотя нам очень жаль, что отдых оставил у вас такое впечатление. Мы всегда открыты к диалогу и конструктивной критике, но в данном случае вынуждены внести ясность и ответить на ваши обвинения. Начнем с главного - с залога, сумма которого указана в объявлении. Да, мы действительно требуем возврат строго после проверки квартиры. Это стандартная и необходимая мера безопасности. Вы требовали вернуть деньги немедленно, прямо в момент выселения, до того как мы осмотрели жилье и мы пошли вам на встречу, хотя мы не можем так поступать, так как должны убедиться, что имущество не повреждено. Ваша реакция на отказ выдать деньги без проверки была крайне агрессивной: крики, обвинения в воровстве, оскорбления и истерика. Это было неприятно и нам, и, полагаю, соседям каждый вздох которых с ваших слов слышен, эту истерику они явно услышали, даже на первом этаже. Теперь по поводу состояния квартиры. Да, квартира не новая, и мы никогда этого не скрывали. Однако она находится в хорошем состоянии и соответствует своей цене. Вы были первыми гостями после косметического ремонта который был закончен в начале сентября. Утверждения про «вырванные розетки» и «ободранные обои», «грязное или даже дырявое постельное» это откровенное преувеличение, если не сказать неправда. Розетки целы, обои в порядке. Что касается постельного белья и посуды - мы тщательно проверяем чистоту перед каждым заездом и работаем с профессиональной клининговой компанией. Если у вас были претензии к чистоте, нужно было сказать об этом сразу, а не выливать постфактум заведомо ложные претензии, единственная цель которых просто выплеснуть свой негатив и испортить рейтинг, а не улучшить сервис. Насчет звукоизоляции. Дом действительно старый, и это не наша вина. Мы не можем перестроить несущие конструкции. В описании квартиры мы всегда указываем реальные условия проживания, чтобы у гостей не было завышенных ожиданий. Если для вас тишина была критична, возможно, стоило рассмотреть другие варианты. Мы сдаём квартиру за адекватную стоимость, и большинство гостей остаются довольны. Нам жаль, что ваше пребывание закончилось конфликтом, но мы не можем потакать требованиям, которые нарушают наши правила безопасности. Есть гости, которым невозможно угодить, - и этот отзыв, к сожалению, тому подтверждение. Желаем вам найти жилье, которое будет полностью соответствовать вашим ожиданиям.